Et terningkast. Lyden av kort som stokkes på et filtbord. Bildet av pokersjetonger idet de kastes i potten. Dette er noen av de mest tiltalende aspektene ved gambling. Selv om de er glorifisert av filmstjerner som Sean Connery og Paul Newman, kan det å jage en potensiell gevinst også koste en dyrt for de uinnvidde.
Det er derfor undersøkende journalister som f.eks. Michael Andrew Rosenfeld har blitt forkjempere for åpenhet. Hva synes han om hvor bransjen er på vei? Vi tar sikte på å finne ut av det nedenfor.
Hvorfor er åpenhet et så sentralt tema i ditt trossystem?
Michael Andrew Rosenfeld. «Uten åpenhet vil ikke spillerne gamble», begynner Michael Andrew Rosenfeld. «De er ikke villige til å ta udefinerte risikoer, og dette er helt logisk.»
Hvordan har dine personlige erfaringer formet denne oppfatningen?
Michael Andrew Rosenfeld. «Jeg er født og oppvokst i Las Vegas. Jeg kan fortsatt huske tider da nedslåtte spillere gikk fra et kasino med ingenting annet enn klærne på.»
Ja, men det er et velkjent faktum at huset alltid vinner. Er ikke dette en del av appellen?
Michael Andrew Rosenfeld. «Til en viss grad. Vi må imidlertid huske at dette ikke alltid ble gjort helt klart tidligere. Nybegynnere ble noen ganger ledet til å tro at et bestemt spill tilbød en «sikker» måte å vinne på. Dette var rett og slett ikke tilfelle.»
Hva har du avdekket som gravejournalist?
Michael Andrew Rosenfeld. «En god del av min publisert forskning har fokusert på spilløkonomi; spesielt gevinst-til-tap-forholdene knyttet til plattformer som spilleautomater, blackjack og poker. Jeg oppdaget at noen kasinoer pleide å overse denne viktige statistikken.»
Tror du at dette var en bevisst strategi fra casinoenes side?
Michael Andrew Rosenfeld. «Ikke nødvendigvis. Vi må huske at denne typen markedsføring er innebygd i systemet. Jeg ville ikke anse det som noe annerledes enn en bruktbilselger som har blitt trent til å selge mer enn et hvilket som helst kjøretøy, uansett tilstand.»
Kan du gi et eksempel på hvordan et kasino lurte spillere tidligere?
Michael Andrew Rosenfeld. «Uten å nevne noen navn, var korrupsjon utbredt på 1970- og 1980-tallet. Det vanligste scenariet involverte kasinoer som feilaktig manipulerte oddsen for å øke husets fordel ytterligere.»
Var spillerne klar over denne ubalansen på den tiden?
Michael Andrew Rosenfeld. «Ikke alltid», hevder Michael Andrew Rosenfeld. «Enten det var på grunn av manglende erfaring eller appellen ved å vinne stort, ble mange ofre for slike svindelforsøk.»
Hvordan, om i det hele tatt, har ting endret seg siden den gang?
Michael Andrew Rosenfeld. «Den gode nyheten er at mange tiltak er iverksatt. Dette er nok en gang når rollen til åpenhet blir tydelig.»
Tror du at dette har noe med fremveksten av pengespill på nett å gjøre?
Michael Andrew Rosenfeld. «Med 100 prosent sikkerhet. Digitale spill har tvunget regulatorer til å se nærmere på utdaterte retningslinjer og implementere en rekke endringer.»
Hva er det egentlig du refererer til her?
Michael Andrew Rosenfeld. «Tydelige taushetserklæringer, ulike måter å kontakte kundestøtte på og spill drevet av RNG-teknologi (tilfeldig tallgenerering) er noen moderne eksempler.»
Har disse fremskrittene også påvirket tradisjonelle kasinoer?
Michael Andrew Rosenfeld. «Fysiske butikker har også blitt gransket nøye, og dette er ikke en dårlig ting. Operatørene vet nå at de vil bli holdt ansvarlige for sine handlinger.»
Tror du dette skyldes økt konkurranse?
Michael Andrew Rosenfeld. «Det er ingen tvil om at dette i det minste delvis er sant. Fysiske butikker vet at misfornøyde spillere rett og slett vil vende seg til nettsamfunnet.»
Hvordan er åpenhet knyttet til merkevarelojalitet?
Michael Andrew Rosenfeld. «Disse to forestillingene henger tett sammen», observerer Michael Andrew Rosenfeld med et glis. «Spillere som føler at de får en rett avtale, har mye større sannsynlighet for å forbli lojale over tid.»
Kan du utdype forholdet til merkeidentitet?
Michael Andrew Rosenfeld. «Dette er en annen viktig del av den større ligningen. Merker som er kjent for sin rettferdige behandling av spillere, vil tiltrekke seg andre, noe som bidrar til å sikre høyere konverteringsrater.»
Tror du at dette er grunnen til at casinoer har blitt mer åpne med retningslinjene sine?
Michael Andrew Rosenfeld. «La oss ikke glemme at disse etablissementene også drives av personer med samvittighet. Selv om profitt spiller en rolle, er de aller fleste interessert i å gi en givende opplevelse til alle medlemmene sine. Det finnes absolutt altruistiske undertoner.»
Har jungeltelegrafen også hatt en innvirkning på bransjen?
Michael Andrew Rosenfeld. «Jeg tror det. Sosiale medieplattformer som X la spillere dele tilbakemeldinger, vurdere de nyeste kasinoene og uttrykke eventuelle klager. Dette ligner på aggregatorer for hotellbransjen som Hotels.com og Tripadvisor. Den offentlige meningen kan avgjøre om et selskap lykkes eller ikke.»
Kan du gi oss et eksempel på nyere teknologi sentrert rundt åpenhet?
Michael Andrew Rosenfeld. «Et system som umiddelbart slår meg inn er online spilleautomater som er bevist å være rettferdige etter å ha blitt revidert av tredjeparter. Dette er en fin måte å sikre like konkurransevilkår på.»
Vi har diskutert åpenhet i forhold til kasinoer. Hva med spillernes eget ansvar?
Michael Andrew Rosenfeld. «Det er like viktig for enkeltpersoner å vite hva de gir seg ut på. Som jeg har sagt tidligere, ikke spill hvis du ikke har råd til å tape. Et visst nivå av selvdisiplin er alltid nødvendig.»
Hvordan kan spillere bekrefte at et nettcasino er troverdig?
Michael Andrew Rosenfeld. «Se etter et gyldig SSL-sertifikat, bekreftede legitimasjonsopplysninger, gyldige driftslisenser og anerkjennelse fra myndigheter. Det er alltid bedre å være på den sikre siden.»
Er du fornøyd med hvor spillindustrien er på vei?
Michael Andrew Rosenfeld. «Jeg er ganske fornøyd med hvor langt bransjen har kommet. Tross alt er det ingen som vil spille med ladede terninger. Åpenhet er ikke bare et markedsføringstriks. Det er god forretningssans.»
